Услуги оказываются Исполнителем при соблюдении следующих условий:
1. Правила оформления сделки
1.1. Для оформления заявки на оказание Исполнителем услуг клиент заходит на сайт https://bongo24.ru и проходит процедуру регистрации или входит в профиль, если ранее уже пользовался сервисом.
1.2. При заполнении заявки клиент вводит свое имя, фамилию, отчество, номер телефона и email. Все поля, кроме отчества, обязательны для заполнения. В дальнейшем при оформлении заказа данные из профиля будут добавятся автоматически.
1.3. Клиент выбирает в каталоге нужные документы и направление перевода: с русского языка на иностранный или с иностранного языка на русский. Нажимает на кнопку «В корзину». Чтобы добавить другие документы, необходимо вернуться в каталог.
1.4. Перед отправкой заявки клиент выбирает услуги по заверению, если они необходимы: нотариальное заверение, апостиль и печать переводческой компании. Если требуется скан заверенного документа в цифровом формате, клиент выбирает эту опцию.
1.5. Для оформления срочного заказа клиент передвигает слайдер «Срочность заказа».
1.6. В корзине отразится стоимость заказа. Клиенту необходимо проверить его и нажать на кнопку «Оформить заказ».
1.7. Клиент загружает документы, которые необходимо перевести. Для перевода принимаются сканы, готовое фото или фотографии документа через камеру устройства.
Допустимые форматы: JPEG, PNG, WebP Размер одного файла: до 2 Мб. Для быстрой загрузки рекомендуем использовать изображения не более 100-200 КБ Важно: необходимо загружать документы по страницам / разворотам. 1 файл = 1 страница / разворот. Фотография или скан должны быть яркими и четкими, чтобы корректно считать, перевести и заверить данные. Документ должен быть расположен так, чтобы все углы были видны на снимке.
1.8. В полях под формой загрузки клиент подтверждает, что документ соответствует выбранной категории и требованиям к качеству.
1.9. Если есть комментарии к заказу, клиент оставляет их в специальном поле.
1.10. Клиент дожидается подтверждения, что файлы загружены корректно. Когда все будет готово, необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ».
1.11. Клиент выбирает удобный способ доставки и нажимает кнопку «Далее» внизу страницы.
1.12. Клиент вводит свое имя, фамилию, отчество, номер телефона и email. Все поля, кроме отчества, обязательны для заполнения. Если эта информация уже была заполнена в профиле, данные добавятся автоматически. Если требуется, в комментариях к заказу клиент указывает имя и фамилию, как она должны быть на переведенном документе.
1.13. Клиент оплачивает заказ онлайн. Для этого необходимо нажать на кнопку «Перейти к оплате», выбрать удобный способ, ввести данные и оплатить услугу.
Доступны три способа оплаты:
• банковской картой Visa, MasterCard, МИР;
• СБП;
• Pay: электронные кошельки и платежные системы банков (например, SberPay или Т-Pay).
1.14. После обработки заявки на получение услуги Исполнитель направляет клиенту смс-сообщение с подтверждением заказа.
2. Сроки выполнения услуг
2.1.Срок оказания услуги по переводу большинства стандартных документов с заверением составляет 3 часа в рабочие дни.
2.2.Если документ требуется срочно, Исполнитель выполнит перевод с заверением за 1 час по специальному тарифу.
2.3.Клиент может отслеживать статус готовности документов, нажав на иконку профиля в правом верхнем углу и выбрав опцию «Мои заказы». На странице отображаются текущие заказы и их статус.
2.4.Когда заказ будет готов, это отобразится на странице «Мои заказы», и клиент получит смс-уведомление от Исполнителя. Документ будет доступен для скачивания в электронном виде.
3. Доставка оригиналов документов
3.1.Доставка оригиналов документов осуществляется любым способом, выбранным клиентом. Доступные способы доставки: самовывоз, курьерская доставка, доставка почтой.
3.2.Самовывоз оригинала документа в Москве и Московской области возможен по адресам:
— Визовый центр VFS Global, бизнес-центр «Сириус-парк» (Каширское шоссе, д. 3, к. 2, с. 4) Время получения заказа: с 9:00 до 18:00 на следующий рабочий день после смс-уведомления о готовности
— м. Маяковская (ул. 1-я Тверская-Ямская, д.16/23, стр.2, 3 этаж)
— м. Кузнецкий мост (ул. Кузнецкий мост, д.20/6/9, стр.1, МСХ Выставочный зал, 2 этаж)
— м. Чеховская / Пушкинская / Тверская (ул. Страстной бульвар, дом 8 А , 3 этаж, офис 303)
— м. Выставочная (ул. Пресненская наб., д.12, Башня Федерации Восток, 56-й этаж, офис 19А)
— м. Павелецкая (ул. Новокузнецкая, д.44/2, 2-й этаж, офис 1)
— м. Кропоткинская / Арбатская (ул. Гоголевский б/р, д.17 / Нащокинский пер., д.14)
— м. Новокузнецкая / Третьяковская (ул. Пятницкая , дом 6/1 стр 8 , 2 этаж)
— г. Красногорск (ул. Циолковского, д. 6, 1 этаж) Время получения заказа: с 10:00 до 18:00 в рабочие дни после смс-уведомления о готовности
3.3.Курьерская доставка по Москве и Новой Москве осуществляется курьером Яндекс Доставки в рабочее время. Стоимость рассчитывается по тарифам Яндекса. Время получения заказа: в течение часа после смс-уведомления о готовности, скорость в соответствии со сроками Яндекс Доставки
4. Условия и порядок возврата денежных средств
4.1.Возврат уплаченных Клиентом денежных средств (в полном размере или частично) производится в следующих случаях:
4.1.1. При некачественном предоставлении Клиенту Услуг, если Клиент предъявил претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оказания Услуги и такая претензия была удовлетворена Исполнителем.
4.1.2. Если Клиент по объективным причинам не имеет возможности получить выбранную и оплаченную им услугу, он обязан уведомить об этом Исполнителя минимум за двое суток, если Исполнитель не получает такого уведомления, перечисленные денежные средства не подлежат возврату Клиенту. Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Клиента необходимо обратиться к письменной форме с уведомлением в адрес Исполнителя.
4.2.Если Клиент не предъявил претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оказания Услуги, по истечении этого срока претензия не принимается.
4.3.В случае принятия Исполнителем решения о частичном отказе от Услуг и возврате денежных средств, размер суммы частичного возврата денежных средств, рассчитывается по формуле: X=Y-(Z*N)-R, где X – размер суммы к возврату, Y – вознаграждение, уплаченное Клиентом за соответствующую Услугу; Z – размер вознаграждения за 1 консультацию, N – количество проведенных консультаций, R – расходы Исполнителя, затраченные на оказание Услуг.
4.4.Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в следующем порядке: в целях возврата денежных средств Клиенту необходимо направить Исполнителю письменное уведомление (или его цветное фотоизображение) об отказе от Услуг. При этом, Уведомление должно содержать полное ФИО Клиента, адрес Клиента, наименование Услуги, требование о возврате денежных средств, с указанием суммы и основания такого требования. К уведомлению необходимо приложить копию чека об оплате и документы, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства (если невозможность участия вызвана ими), реквизиты для зачисления (если реквизиты, с которых была совершена оплата, утратили актуальность (закрытие счета / карты). Уведомление направляется по адресу электронной почты: info@bongo24.ru
4.5.Исполнитель в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения уведомления об отказе, направленного Клиентом, обрабатывает его и принимает решение об отказе от возврата денежных средств или решение о частичном возврате денежных средств или решение о возврате денежных средств в полном размере. В случае принятия решения о возврате, Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в течение 7 (семи) рабочих дней с момента принятия такого решения тем же способом и по тем же реквизитам, по которым Клиентом была осуществлена оплата. Возврат наличными денежными средствами не допускается. Исполнитель не несет ответственность за задержку зачисления денежных средств. Клиент понимает, что сроки зачисления денежных средств могут быть увеличены, исходя из сроков осуществления переводов конкретным банком. В случае отсутствия оснований для возврата денежных средств, Исполнитель уведомляет об этом Клиента в течение 7 (семи) рабочих дней с момента принятия такого решения по тому же каналу связи, по которому от Клиента поступило уведомление об отказе.
4.6.Срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту.
4.7.Все запросы Пользователей по вопросам возврата денежных средств за предоставление права использования Сайта направляются на электронную почту: info@bongo24.ru